Medewerker Operations

Geen dag is hetzelfde. Schakel jij moeiteloos tussen vluchtoperaties, wijzigingen, klantcommunicatie en operationele uitdagingen? Houd jij het hoofd koel in een dynamische omgeving en denk je altijd in oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Operations ben je verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van uiteenlopende operationele werkzaamheden. Je bent een belangrijke schakel tussen interne en externe partijen en zorgt ervoor dat reizigers tijdig en correct worden geïnformeerd.

Wat ga je doen?

Je houdt je als medewerker operations dagelijks bezig met het onderhouden van contacten met airlines, luchthavens, afhandelaren, agenten en lokale partners. Je zorgt voor een nauwkeurige verwerking en opvolging van vluchtwijzigingen annuleringen en vertragingen naar alle betrokkenen. Daarnaast ben jij de persoon die een oplossing bedenkt voor onze klanten als er een overboeking is van een vlucht, hotel of rondreizen. Je informeert de klant tijdig over wijzigingen in hun reis.

Hebben klanten bijzondere aanvragen voor hun boeking? Zoals bijvoorbeeld SSR’s, speciale bagage of mobiliteitsassistentie. Dan ben jij ook degene die dit regelt. Je verwerkt de aanvragen netjes in de boeking en zorgt voor een bevestiging aan de klant. Verder houdt je je dagelijks bezig met:

• Het verwerken van no-shows en last-minute wijzigingen.

• Het verwerken van bijgeboekte bagage en stoelwijzigingen.

• Het versturen van nieuwe reisdocumenten en vluchtbevestigingen na omboekingen.

• Het afhandelen van vluchtgerelateerde klachten vóór vertrek.

• Het ondersteunen bij operationele onregelmatigheden zoals INAD-passagiers, AOG-situaties en ad-hoc operaties.

• Het verwerken van PNL-bestanden en vluchtinformatie.

• Het opstellen en versturen van klantcommunicatie en operationele updates.

• Het beheren van operationele informatie in Salesforce en andere systemen.

• Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden rondom ticketing, restituties en boekingswijzigingen.

• Het draaien van nooddiensten en beheren van de operationele noodtelefoon volgens een roulatieschema.

Met welke systemen werk je?

Je werkt dagelijks met onder andere:

Salesforce, Outlook, Blank, iCoupon, iPort, SMS Tool, Webtools, Stock, Casab, Tableau, IFLY en diverse reserverings- en operationele systemen.

Jouw werkomgeving

Je bent onderdeel van het dynamische en gezellige team van Traffic & Operations. Je werkt dan vijf dagen per week tussen 09:00 uur en 18:00 uur. Ons kantoor is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar. En je hebt de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Wat krijg je van ons?

• Een afwisselende job in een ambitieuze organisatie;

• Een professionele werkomgeving en alle ruimte om jezelf te ontwikkelen;

• Een informele sfeer en korte communicatielijnen;

• Een marktconform salaris (op basis van ervaring);

• Een jaarcontract, met intentie op verlenging naar een vast contract;

• 30 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om dagen te kopen/verkopen;

• Reis je met de auto? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding;

• Reis je met het OV? Dan worden de kosten volledig vergoed;

• Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk;

• Een pensioenregeling;

• Een gratis doorlopende reisverzekering met werelddekking;

• Aantrekkelijke korting op onder andere vakanties, hotelovernachtingen en autohuur;

• Niet alleen jij, maar ook je gezin, familie en vrienden krijgen korting op onze vakanties;

• Korting op aanvullende ziektekostenverzekeringen;

• Elk kwartaal een ontspanningsmassage op kantoor;

• Sportactiviteiten en feesten georganiseerd door de Corendon sport- en feestcommissie.

Wat verwachten we van jou? 

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau; 

• Je beschikt over aantoonbare werkervaring binnen de toerisme/reisbranche;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 

• Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk, zelfstandig en meedenkend;

• Je vindt makkelijk jouw weg in digitale systemen zoals Salesforce, Microsoft Excel en reserveringssystemen;

• Je bent stressbestendig en houd je hoofd koel bij veranderingen;

• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig die vóór de start van je dienstverband wordt aangevraagd.

 
Enthousiast? Solliciteer dan snel. Wie weet verwelkomen we jou binnenkort wel in onze Corendon familie! 

 
Heb je vragen over deze vacature? Bel of app ons gerust: 

• Marije Dankbaar-Timmermans, HR Adviseur, 0618410241

  
  Join the club!