Supervisor Contact Center - (Antalya)

Heb jij affiniteit met toerisme, ervaring in het aansturen van een team en ben je 40 uur per week beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer vandaag nog en versterk het Customer Service-team van Corendon als Supervisor.

Jouw functie

Als Supervisor Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor het team van Customer Service Agents. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, bewaakt de bezetting en zorgt voor een efficiënte verdeling van de werkzaamheden.

Je coacht en begeleidt medewerkers, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat nieuwe collega's een goede onboarding en inwerkperiode krijgen. Daarnaast motiveer je het team om gezamenlijk de commerciële en kwalitatieve doelstellingen te behalen.

Ook behoren het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken, het monitoren van prestaties en het ondersteunen bij complexe klantvragen tot jouw verantwoordelijkheden. Je stuurt op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid en bent een voorbeeld voor het team.

Daarnaast houd je je bezig met het verbeteren en implementeren van werkprocessen en procedures. Je ondersteunt verandertrajecten binnen de afdeling en signaleert kansen voor verbetering. Deze bespreek je met jouw leidinggevende.

Jouw werkomgeving

Je maakt deel uit van het internationale Customer Service-team van Corendon.

Onze afdeling is 7 dagen per week bereikbaar. Je werkt volgens een flexibel rooster, waarbij ook weekenddiensten (zaterdag en zondag) onderdeel uitmaken van je werkzaamheden.

De werktijden zijn:

• Zomertijd: 09.00 – 18.00 uur (lokale tijd)

• Wintertijd: 10.00 – 19.00 uur (lokale tijd)

Je standplaats is Antalya, Turkije. Samen met de teams in Nederland en Curacao zorgen wij dagelijks voor een uitstekende service aan onze klanten.

Wat bieden wij?

• Een professionele en internationale werkomgeving.

• Een afwisselende functie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie.

• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen deze functie.

• 14 vakantiedagen per jaar na het eerste contractjaar.

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.

Wat verwachten wij?

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende functie of op het Contact Center.

• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

• Je bent flexibel inzetbaar, inclusief weekenddiensten.

• Je bent communicatief sterk en weet medewerkers te coachen en motiveren.

• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• Beheersing van de Engelse en/of Turkse taal is een pré.

• Je bent woonachtig in Antalya of directe omgeving, of bent bereid je daar te vestigen.

Je bent bereid een aantal keer per jaar onze andere locaties te bezoeken.

Join the club!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.